Trocas e Devoluções
Na P. MARTINS ATELIÊ, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item não tenha sido utilizado e esteja em perfeitas condições, com etiquetas, acessórios e embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Conter etiquetas e acessórios originais;
Estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
Ser enviado adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Produtos Personalizados
Por se tratarem de produtos confeccionados ou personalizados conforme a solicitação do cliente, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, escolha incorreta de modelo, cor, tamanho ou personalização, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro comprovadamente atribuível à P. MARTINS ATELIÊ.
Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe retornará com as orientações para o envio e acompanhamento do processo.
Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão;
PIX: restituição em conta de mesma titularidade;
Outros meios de pagamento: conforme disponibilidade e legislação aplicável.
